18 november, 2025
Hanny, Pierre en Janique over hun nieuwe rol en de visie van IT Local
Een paar weken geleden kreeg onze directie een nieuw gezicht. Hanny van Vugt, Pierre Struijk en Janique Moelee vormen nu samen het directieteam en vervolgen de ingezette koers van IT Local. Maar hoe geven Hanny, Pierre en Janique hier hun eigen draai aan? Wat merken klanten, medewerkers en de markt van deze wissel aan de top? En hoe zit dat met hun persoonlijk? Gedrieën aan de grote tafel in vergaderruimte Castellum in Houten, nog warm van de zojuist afgeronde MT-meeting, komen de antwoorden op deze én andere vragen.
Op welk moment werd jullie nieuwe rol duidelijk?
Hanny: “Volgens mij was het zo’n anderhalf jaar geleden dat Remko [Kleij, red.] zei dat wij als MT uiteindelijk de operatie zelfstandig moesten gaan aansturen. Want Remko is uiteindelijk meer een bouwer. Op het moment dat IT Local uitgegroeid was tot een stabiel en solide bedrijf en wij waren klaargestoomd voor onze nieuwe rol kon hij plaatsmaken en ons die uitdaging bieden." Pierre: “Tijdens de laatste strategiesessie in Friesland hebben we het daar inderdaad over gehad. Door de aansluiting bij Smizer en Remko’s nieuwe functie daar ging het wat sneller dan aanvankelijk was voorzien. Remko was al wel langere tijd aan het kijken en gesprekken aan het voeren om door te groeien met IT Local, door meer samen te werken met partijen die qua business vergelijkbaar zijn.”
Was het direct duidelijk dat jullie gezamenlijk die rol zouden gaan vervullen?
Pierre: “Voor ons was het duidelijk dat we dit met het MT zouden gaan doen. Alleen werd het MT natuurlijk een stukje uitgekleed doordat Jappe ook naar Smizer ging en Maarten nu Clevir leidt. Dus doen we het nu met ons drieën.”
Wat was de grootste uitdaging in die nieuwe rol?
Pierre: “Voor mij persoonlijk… als je kijkt naar de dagelijkse dingen, dan zie ik niet heel veel uitdagingen, maar wel om een stukje visie te leggen op wat er over drie jaar moet gebeuren. Wat er tussen nu en 2027/2028 moet gebeuren is helder, alleen is het voor mij wel lastig om te overzien wat er daarna gebeurt. Die vraag heb ik ook al gesteld in de leiderschapstraining die wij vanuit Smizer hebben gehad. Voor mezelf moet ik de tooling krijgen om daar wel iets mee te kunnen gaan doen. Ik vind dat we verplicht zijn aan onszelf en aan de rest van de organisatie om ook verder te kijken dan 2027.”
“Technologie is geen doel op zich”
Remko gaf destijds aan: de visie van IT Local verandert in principe niet. Kunnen jullie in een paar zinnen die visie nog eens uitleggen?
Hanny: ”In ieder traject, bij iedere nieuwe klant of in situaties bij bestaande klanten kijk je waar een organisatie staat, wat de ambities zijn, waar ze naar toe willen, wat belangrijk is en wat de doelen voor de komende jaren zijn. Dan passen we vaak het PPT-framework toe (People, Process, Technology). We kijken eerst naar de mensen: hoe zijn ze georganiseerd, wat zijn hun ambities, wat is het kennisniveau? Dan kijken we hoe ze in processen georganiseerd zijn: hoe loopt dit en waar kun je optimaliseren? Daarna kijken we pas naar technologie: hoe werken ze nu en hoe zou dat beter en slimmer kunnen? Een eerste gesprek is vaak op directieniveau. We gaan dan niet meteen de diepte in, maar beginnen op een meer abstracter niveau. En we kijken of wat de organisatie wil ook matcht met onze waarden.”
Vooral luisteren dus…
Hanny: “Ja, precies.” Janique: “Met als doel hoe maak je het ze makkelijker.” Pierre: “Ik zeg vaak als ik bij een klant aan tafel zit - en dat klinkt misschien raar uit mijn mond - dat ik technologie eigenlijk niet belangrijk vind en dat het gaat om de processen en de mensen. Het is een middel om van daaruit verder te bouwen, geen doel op zich.”
“Heel belangrijk dat je de klant van a tot z begeleidt, op het niveau dat past bij de medewerkers en de organisatie”
Leggen jullie in de visie nu bepaalde accenten anders?
Na een korte stilte en een paar eeh’s antwoordt Pierre: “In eerste instantie denk ik van niet.” Hanny: “Wat ik vooral belangrijk vind is dat we de visie goed uitdragen, dat al onze medewerkers de uitgangspunten kennen en dat we ons verhaal in alle gesprekken meenemen. We gaan dat ook actiever doen en op onze website vind je het binnenkort duidelijker terug [inmiddels staat dit verhaal er, red.]. Het is belangrijk omdat het ook onderscheidend vermogen is.“
“Als je kijkt naar hoe wij voorheen trajecten aanvlogen was dat te vaak vanuit de techniek en werden medewerkers onvoldoende meegenomen. Nu alles zo snel verschuift en door de cloud werkwijzen veranderen is het heel belangrijk dat je de klant van a tot z begeleidt, op het niveau dat past bij de medewerkers en de organisatie. En dat wij heel goed moeten kijken naar wie je tegenover je hebt en waar de behoefte ligt. Daar hebben we de organisatie voor staan, daar hebben we aan gebouwd de afgelopen jaren en daar hoort ook een aanpak bij die we borgen in onze organisatie, met vooral aandacht voor die mens- en proceskant. Techniek komt daarna.“
Merken de IT Local-medewerkers een verschil in aansturing?
Pierre: “Lastig… dat horen we niet, ik niet in ieder geval. Janique: “Vanuit mij maakt het niet zoveel verschil denk ik.” Hanny: “Ik merk vanuit mijn rol wel dat ik wat meer demanding moet zijn bij sommige mensen, omdat we het eigenaarschap in onze organisatie meer bij onze medewerkers willen en moeten leggen om dingen echt serieus van de grond te krijgen.”
Is dat ook omdat jullie anders onvoldoende aan jullie nieuwe rol toekomen?
Hanny: “Ja , als we dit goed doen dan hebben wij ook wat meer ruimte en tijd om andere dingen te doen en niet teveel met operationele zaken bezig te zijn. Pierre: “Binnen de operatie gaan we daarom straks werken met teamleiders: voor engineering, de servicedesk, het shared platform en het beheerteam. Die staan dicht op de mensen in de uitvoering.” Hanny: “Op hen gaan we meer leunen. Die laag was er deels al wel, maar door het vertrek van Jappe is daar wat weggevallen. In mijn optiek is dit de grootste verandering waar we nu voorstaan.”
“Het helpt als iedereen in dezelfde structuur blijft werken”
Is er op persoonlijk vlak wat veranderd?
Pierre: “Nee, niet. In de maanden voor de wissel was Remko al veel met Smizer bezig en minder bij IT Local aanwezig. Dus we waren al wat gewend.” Hanny: “Ja, dat meer demanding zijn; ik verwacht meer van medewerkers en wil op basis van duidelijke afspraken verder komen. Ik vind dat we daar met elkaar strikter in moeten zitten.” Janique: “Het helpt ook als iedereen in dezelfde structuur blijft werken en niet alles op zijn eigen manier doet. Dan is het heel lastig om werk over te nemen.”
Jullie functietitels maken op hoofdlijnen al wel duidelijk hoe jullie onderling de werkzaamheden binnen de directie hebben verdeeld. Maar als er breaking news is: wie staat er dan voor de microfoon of camera?
Janique: “Dat ligt aan wat voor nieuws het is. En ook aan wie er op dat moment beschikbaar is.“ Pierre: “Het hangt inderdaad écht van het onderwerp af. Tijdens presentaties maken we inderdaad die verdeling op functietitel.” Hanny: “Als het nieuws gerelateerd is aan de visie en strategie is dat misschien iets voor mij, omdat ik daar vanuit de commerciële kant ook regelmatig met bijvoorbeeld klanten over spreek. Maar Pierre zou dit net zo goed kunnen.”
“We kunnen alles tegen elkaar zeggen en open en eerlijk zijn over wat er speelt”
Hoe gaat dat met het nemen van een beslissing bij verschil van inzicht?
Pierre, lachend: “Kijk om je heen… dat verlies ik altijd…“
Democratisch beslissen kunnen we dus doorstrepen?
Hanny: “Nee, zeker niet! Er zijn tot nu tot weinig dingen waar we het met elkaar niet over eens zijn, we zitten echt op één lijn.” Janique: “Maar het zal ook wel eens een keer schuren. Ik denk dat je dan open, eerlijk en respectvol moet blijven naar elkaar. Uiteindelijk kom je dan tot een goed besluit.” Hanny: “Tuurlijk. En af en toe wat water bij de wijn doen.” Pierre: “Iedereen luistert naar elkaars argumenten en die hebben allemaal dezelfde waarde. Je moet gewoon naar elkaar blijven luisteren en niet eigenwijs blijven doen.” Hanny: “Onderling gaat het gewoon soepel, kunnen we alles tegen elkaar zeggen en open en eerlijk zijn over wat er speelt. De goede dingen, maar soms ook vervelende dingen. Voor mij is dat basis, maar dat is niet overal zo. Ik heb ook andere ervaringen.” Janique :”Ik denk dat dát gewoon het vertrouwen is, anders kun je niet met elkaar aan tafel zitten.”
“Meer zichtbaar zijn voor onze klanten… daar gaan we voor zorgen“
Waar willen jullie over een jaar staan?
Hanny: “Ik denk dat we de kwaliteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid, dat hangt met elkaar samen, verder omhoog willen brengen door wat meer zichtbaar te zijn voor klanten. Waar je een tijdje terug zag dat de trend was om zoveel mogelijk op afstand te doen en te beheren, zie je nu dat klanten meer behoefte hebben aan contact en zichtbaarheid van onze medewerkers.” Pierre: “Om daar op in te haken: je gaat van een on premises-omgeving naar een cloudomgeving en mede daardoor hebben we op operationeel gebied de laatste jaren - bewust of onbewust - het fysieke contact met de klant wat verloren.” Janique: “En daarnaast heb je ook het Corona-tijdperk gehad: dat was een soort flow en gemakkelijk om vanaf afstand dingen te doen.”
Hanny: “Die behoefte aan meer contact is er. Je hoeft niet de deur bij de klant plat te lopen, maar we willen er voor zorgen dat er meer en structureel klantcontact is, dat er korte lijntjes zijn en dat we voor onszelf ons proces goed op orde hebben, met de juiste ondersteuning en systemen zodat je ook snel kunt schakelen als er specifieke vragen zijn vanuit de klant.” Pierre: “Klopt, we willen meer pro-actief omgaan met klanten, ze bij de hand nemen om te verbeteren, regelmatig met ze aan tafel zitten en laten zien wat wij kunnen.” Hanny: “Dit zit ook voor een belangrijk deel in onze aanpak: continu in gesprek blijven. We leveren een project voor de klant op en daarna gaan we via onze IT-roadmap-gesprekken op regelmatige basis kijken waar deze staat en wat die verder wil bereiken.”
“Ondernemers willen behouden wat ze hebben”
Welke belangrijke ontwikkelingen in de markt zien jullie?
Hanny: “Dat artikel van de KvK van laatst [KVK-onderzoek: Ondernemers missen ruimte voor vernieuwing, red.], dat slaat de spijker op z’n kop. Ondernemers zijn best bezig om te optimaliseren en digitaliseren, maar willen liever geen grote veranderingen doorvoeren en behouden wat ze hebben. Dat is voor ons een interessant gegeven. Want als je als IT-bedrijf een bepaalde basis hebt neergezet en applicaties naar de cloud hebt gebracht… wat kun je dan doen om verder te digitaliseren en stappen te zetten?”
Tot slot... nog even terugkomen op Remko… hebben jullie hem recent nog gesproken?
Janique: “Dat is al even geleden, tijdens de laatste business review.”
Hoe anders is zo’n business review nu Remko aan de andere kant van de tafel zit?
Janique: “Voor ons is er minder veranderd dan voor de andere Smizer-bedrijven, wij rapporteerden al aan Remko. Hij heeft natuurlijk wel een andere rol en een andere pet op.“ Pierre: “En hij weet precies hoe het hier reilt en zeilt. Dat heeft soms voordelen, bijvoorbeeld in de vorm van begrip voor dingen waar we tegenaanlopen, en soms nadelen, want je kunt hem uiteraard niks wijs maken. Die nieuwe setting en manier van samenwerken is even wennen, maar dat is eigenlijk ook wel logisch door de veranderde rol van iedereen.”
Foto boven (v.l.n.r.): Pierre, Hanny en Janique